作者：悠闲旅游
使夜不再丑陋……
瞧，
那个十字路口处走出了一曲歌。
等红灯的汽车发出的喇叭声，
过马路的自行车发出的按铃声，
还有那行人道上路人发出的说话声，
整条街奏成了一曲吵闹又烦乱的乐曲。
都市的夜景却与乡村恰恰相反，
它充满了活泼与欢乐，
马路上的灯闪闪发亮，
高楼大厦上做装饰的霓虹灯五彩斑斓，
把整个都市照得如同白昼.. .....
街道上挤满了人，
各个商店都敞开着大门，
随时迎接客人。
而乡村的夜景充满着宁静与和平，
月光下的小路上没有一人，
只能见到树的影子，
微风吹过，
树叶摇曳，
地上的影子也随着变幻出各种各样的姿态。
远远望去，
还可见依稀的灯光，
时隐时现，
增添了几分神秘感。
李慕白深深感叹，
“都是我们生活的地方”
“环境差别确如此之0.7大！”
“不能说哪里好”
“也不能说哪里不好啊!
一旁的徐珊珊立马说道：
“慕白哥哥”
“你今晚这么深的感触”
“是不是舍不得家了？”
李慕白回答着：
“有你在的地方就是家”
说完便牵着徐珊珊的手继续一路向酒店的方向走过去。
......
h434 最美丽的一面去迎接客人
说完便牵着徐珊珊的手，
继续一路向酒店的方向走过去。
很快，
两人已经走到了酒店门口，
酒店这边有多冷清，
街对面就有多热闹。
从商业街走到酒店这边形成也鲜明的对比，
那边是夜生活的开始，
而酒店这边似乎已经到了凌晨一般寂静。
李慕白徐珊珊走进酒店，
只见前台两个女员工还在认25真工作，
一个年长一点，
一个年轻一点的。
只听到她们在说：
“前台作为酒店的窗口”
“是酒店对客人的第一印象。”
“我们应该保持自己最好的形象”
“面带微笑、精神饱满”
“用我们最美丽的一面去迎接客人”
“让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚、热情”
“真正宾至如归的感觉。”
一旁年长一点的在旁边边指着眼前的电脑，
边对年轻女孩说道。
旁边女孩也很认真地在倾听着：
“首先你要熟悉酒店的基本情况”
“了解房型及其特点”
“熟悉掌握操作流程”
“快速准确地为客人提供登记入注退房结账、客人问讯等服务。”
“当客人走进酒店时”
“我们要主动问好,称呼对方”
“如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务。”
“询问客人有什么要帮助的”
“客人要住房先认真倾听客人的要求”
“通过观察聆听来客人推荐所需要的房型及房价,”
“能做到让宾客满意。”
“在向客人描述我们酒店的情况时”
“要注重介绍我们酒店的特色和优势。”
“比如说:我们的酒店刚进行过装修”
设备齐全,交通非常便利
“但是价格又非常的实惠。”
“让客人对我们的酒店有一定的了解,”
“必要时可以先让客人参观下我们的房间。”
“针对不同性格的客人”
“我们可以采取不同办法”
“比如:内向犹豫的客人”
“我们可以帮他们做决定,多建议”
“语气柔和!知道吗？年长的那位女员工噼里啪啦说了一大堆，
接着看向年轻女孩问道。
女孩又点了点头，
回答道：
200 “有一点明白”
“但是具体等我这边慢慢熟悉了才记得那么清楚呢”
“主管您继续说！”
听完女孩的话，
被女孩成为主管的年长女士继续说道：
“对于有现性格外向的客人”
“我们要用轻松愉悦的方式与他交谈。”
“在客人办理手续时”
“我们可多关心客人,多询问客人”
“如果是外地客人”
“可以向他们多讲解我们这的风土人情”
“主动为他们介绍我们这的车站、码头、商尝景点的位置”.
h435 一头雾水
“主动为他们介绍我们这的车站、码头、商尝景点的位置”
“询问客人是否疲劳,快速地办好手续,”
“让客人尽快地休息”
“在客人退房时”
“客房查房需要等待几分钟”
“这时不要让客人站着,请客人坐下稍等”
“主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见”
“不要让客人觉得冷落了他。”
“客人在入住时会遇见各种各样的问题”
“当我们接到电话后”
“应立即转告有关部门处理,”
“对于客人提出的疑问”
“如果你不是很清楚就请客人稍等”
“不知道的可以问我”
“或者在你自己查清楚后在告知客人。”
“明白吗？”
“今天我们就学到这”
“也很晚了”
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